Управління якістю - це перевірений метод підвищення ефективності організації та задоволення або перевищення очікувань споживачів. Програми забезпечення якості різняться між галузями та виробничими та сервісними компаніями, але є загальні компоненти. Щоб ефективні в довгостроковій перспективі, системи управління якістю повинні підтримуватися персоналом на всіх рівнях бізнесу.
Підтримка управління
Якість - це стільки мислення, скільки системний підхід до вдосконалення процесів та якості продукції чи послуг. Вище керівництво повинно розвивати та підтримувати ініціативи із забезпечення якості для вдосконалення процесів. Сюди входить створення посібника з викладенням політики організації щодо якості та забезпечення навчання працівників. Оптимізація систем вимагає терпіння, розуміння та готовності адаптуватися. Іноді передовий персонал стає комфортним у своїх стосунках і в кінцевому підсумку чинить опір змінам. За належної освіти та підтримки вищих керівників можлива оптимізація системи.
Орієнтованість на клієнта
Одним з головних принципів забезпечення якості є орієнтація на замовника. Ефективне управління якістю допомагає працівникам задовольняти вимоги замовника формально, систематично, корінням яких є факти, а не здогадки. Хоча деякі лідери зосереджуються на нижчому прибутку та короткостроковій грошовій вигоді, гарантія якості вчить їх натомість зосередитись на задоволеності споживачів та довгострокових стратегіях для підвищення ефективності організації. Управління якістю є науковим за своєю суттю, включаючи елементи шести сигма, худих та інших теорій якості в цілісний підхід до вдосконалення процесів.
Процесний підхід
Погляд на діяльність компанії з правильної точки зору є ключовою складовою управління якістю. Процесний підхід передбачає розгляд бізнесу як системи або сукупності процесів. Таким чином, співробітники та керівники можуть виявляти відходи та оптимізувати операції, одночасно скорочуючи витрати та покращуючи задоволеність споживачів. Основним внеском у такий спосіб мислення став В. Едвардс Демінг, який славиться створенням "Системи глибоких знань" та своїм внеском у сферу забезпечення якості. Якісне управління якістю фокусується на системах, а не звинувачувати людей у помилках, дефектах чи переробці.
Постійне вдосконалення
Демінг “Чотирнадцять пунктів трансформації управління” описує низку принципів вдосконалення управління якістю, включаючи вказівки щодо постійного вдосконалення. П'ятий пункт говорить: "Постійно та назавжди вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування, покращуючи якість та продуктивність, а отже постійно зменшуючи витрати". Організації, які приймають філософію постійного вдосконалення, можуть підвищити свої конкурентні переваги на ринку завдяки чудовій якості продукції чи послуг.
