На веб-сайті Підприємця сказано, що маркетинг від уста до уста важливий для кожного бізнесу. З вуст в уста - це безкоштовна форма реклами, в якій задоволені клієнти розповідають іншим про компанію, товар чи послугу. Безкоштовна реклама, як правило, є бажаною формою маркетингу для бізнесу, оскільки вона не вкладається в маркетинговий бюджет. Але це має свої переваги та недоліки.
Відсутність контролю над повідомленнями
Коли бізнес створює рекламу, бізнес контролює маркетингове повідомлення, яке воно надсилає потенційним клієнтам. При маркетингу з усно в уста клієнт контролює повідомлення, розповідаючи іншим про особистий досвід. Якщо повідомлення негативне або неправильне, це може створити поганий імідж для товару, послуги чи бізнесу.
Тривалі негативні ефекти
За словами Підприємець, маркетинг від уста до уста є однією з найбільш достовірних форм реклами, оскільки репутація клієнта під загрозою, коли він позитивно чи негативно висловлюється про товар. У "Практичному посібнику з просування бренду" зазначається, що негативна реклама від уста до уста може мати тривалий вплив на компанію. Це може призвести до того, що компанія зазнає падіння продажів і пошкодить бренд компанії.
Спреди
Перевагою реклами з уст в уста є те, що повідомлення може швидко поширюватися. Водночас це недолік. Якщо один клієнт має поганий досвід, компанія може втратити повторний бізнес від клієнта. Якщо цей клієнт розповість усім, що вона знає про поганий досвід, це може зашкодити компанії у залученні нових клієнтів. Деякі компанії викликають рекламу з уст в уста, беручи участь у соціальних мережах. Маркетинг 24h7 каже, що групи соціальних мереж, як правило, є згуртованими, тому, коли повідомлення виходить, воно дуже швидко доходить до тисяч людей.
