Підприємства використовують методи оцінювання з різними цілями - для вимірювання успіху програми, продукту, системи або навіть ефективності роботи співробітників. Застосування методів зовнішнього оцінювання передбачає залучення неупередженої особи чи компанії з-за меж організації, щоб вона працювала як нейтральна третя сторона. Такий підхід гарантує, що особисті почуття та попередні знання компанії не заважають виконанню конкретних завдань оцінки. Зовнішній оцінювач може використовувати кілька різних методів.
Інтерв’ю
Зовнішній оцінювач може оцінювати співробітників за інформацією про товар чи послугу, яку шукають за допомогою індивідуальних або групових співбесід або за допомогою анкет. Це дає можливість рецензенту оцінити конкретні критерії, визначені компанією. Наприклад, якщо залучено зовнішнього оцінювача для оцінки задоволеності співробітників новим планом виплат, він може запитати працівників щодо питань, що стосуються ціни, постачальників, простоти використання, професіоналізму чи інших критеріїв, які компанія вибирає для оцінки.
Фокусні групи
Зовнішні оцінки можна проводити за допомогою фокус-груп, в яких вибрану групу людей виводять у контрольоване середовище та задають конкретні питання щодо їхнього індивідуального сприйняття чи досвіду у бізнесі. Наприклад, зовнішня фокус-група може бути використана для оцінки сприйняття громадськістю нового дизайну товару, отримання зворотного зв'язку щодо питань обслуговування споживачів або отримання інформації про те, чому колишні клієнти припинили ділові відносини з компанією.
Спостереження
Безсторонній спостерігач може оцінити різні аспекти компанії за допомогою методів спостереження. Наприклад, компанія, яка бажає виміряти ефективність роботи персоналу, може використовувати зовнішнього оцінювача для спостереження взаємодії з клієнтами, своєчасності надання послуг та потоку трафіку до місця ведення бізнесу та поза ним. Роздрібний бізнес може використовувати зовнішнього спостерігача для моніторингу часу очікування клієнтів або взаємодії споживачів та працівників.
Опитування
Опитування може бути використано зовні для збору даних з різних джерел. Опитування може бути спрямоване на поточних, минулих або потенційних споживачів або на широку громадськість. Опитування можуть допомогти оцінити ефективність програми чи послуги, задаючи гострі запитання або вимагаючи конкретних відгуків. Опитування може допомогти визначити цільові демографічні показники, визначити проникнення на ринок або оцінити конкуренцію.
Аудит
Зовнішні аудити можуть проводитись за різними функціями та системами бізнесу. Використовуючи цей підхід, зовнішній оцінювач вимірює конкретні параметри, встановлені бізнесом. Наприклад, компанія, яка бажає провести енергетичний аудит, може найняти стороннього фахівця, щоб оцінити всі особливості споживання енергії у бізнесі та дати рекомендації щодо заходів економії.
