Іноді різниця між "хорошою роботою" і "поганою роботою" полягає не стільки у вирішенні завдань, скільки у людей, з якими ви працюєте. Іноді ви приймаєте нижчу заробітну плату, якщо причини вам пояснюються переконливо. Іноді рівень стресу різко падає лише простим привітанням колеги. Ефективне спілкування може бути ключем до здатності бізнесу функціонувати безперебійно.
Типи
Є багато способів класифікувати ефективні стилі спілкування, але Американська асоціація менеджменту говорить зокрема про чотири: слухача, творця, виконавця та мислителя. Слухач є ефективним комунікатором, оскільки він стійкий, розуміє, що існує більше ніж один спосіб досягти однакових результатів і готовий слухати інші точки зору. Творець - ще один ефективний комунікатор, оскільки він захоплений, креативний та досвідчений у переконанні. Творець напористий, цілеспрямований, словесний та компетентний у вирішенні проблем. Мислитель аналітичний, повільно реагує та споглядає.
Переваги
Звіт про дослідження рентабельності інвестицій у комунікації за 2009/2010 рр. Towers Watson "Використовуючи ефективні комунікації" виявив: "Компанії, які спілкуються мужньо, інноваційно та дисципліновано, особливо під час економічних викликів та змін, ефективніше залучають співробітників та досягають бажаних бізнес-результатів". Вони виявили, що найбільш ефективні комунікатори мали на 47 відсотків вищу загальну віддачу від акціонерів протягом п'яти років, ніж найменш ефективні комунікатори. Найкращі компанії інвестують у навчання лідерських якостей та міжособистісні комунікації для керівництва. Вони використовують соціальні медіа для зв’язку зі своїми працівниками економічно вигідним та цікавим способом. Вони повідомляють про винагороди та переваги своїх працівників; і вони використовують засоби комунікації для підвищення продуктивності та якості.
Функція
Зв'язок на робочому місці покращує задоволеність, утримання та продуктивність праці співробітників. Ця знахідка не є нічим революційним. Саме ці «плітки про водяний охолоджувач» та зв’язок між приміщеннями для зняття напруги знімають напругу та допомагають працівникам пройти через найскладніші аспекти своєї роботи. Співробітники люблять відчувати владу та контроль над своїми установками, пояснює терапевт Дон Нельсон у 2002 році в інтерв'ю "USA Today". Їм потрібно це почуття близькості та звільнення, щоб уникнути вигорання.
Значимість
Підприємства процвітають, динамічні місця постійних змін. Проте це також людський інстинкт протистояти змінам будь-якою ціною. Якщо ви переходите до нової команди керівників, реструктуризуєтесь чи об’єднуєтесь, буде гостра необхідність ефективно спілкуватися, щоб завоювати повагу співробітників - не кажучи вже про відповідність. Кріс Готліб, партнер консалтингової групи KPMG, в інтерв’ю "New York Times" в 2007 році пояснив: "Співробітники починають надмірно думати, що це злиття означає для них. У перші шість-вісім місяців угоди, якщо компанія не вміє повідомляти цілі, вона ризикує втратити деяких людей ". Решта співробітників повинні розуміти, яку цінність вони мають для компанії та нової команди управління. Обмін цілями та відкриття двостороннього діалогу сприяють покращенню відносин між керівництвом та працівниками.
Застереження
Неефективне спілкування коштує дорого. Національна комісія з письма виявила, що американський бізнес щорічно витрачає 3,1 млрд доларів на навчання людей письму. Щонайменше 80 відсотків компаній, що займаються фінансами, страхуванням, нерухомістю та послугами, оцінюють навички письма під час процесу найму - а також є галузями з найбільшим потенціалом зростання. Майже половина опитаних підприємств заявили, що платять за написання навчальних програм для найманих працівників із неефективністю письма, підкреслюючи необхідність ефективного спілкування на робочому місці. Університет Вісконсіна зазначив, що в інтерв'ю "Нью-Йорк Таймс" голова Національної комісії з письменницької діяльності Боб Керрі сказав: "Письмо є одночасно" маркером "високої кваліфікації, високої заробітної плати, професійної роботи і" воротарем " 'з чіткими наслідками для справедливості. Люди, які не можуть чітко висловитись письмово, обмежують свої можливості для професійної, зарплатної роботи ".
