Сьогодні неможливо займатися бізнесом без необхідності спілкуватися з широким колом зацікавлених сторін. Важливо те, що все більше неможливо спілкуватися з цими зацікавленими сторонами, не використовуючи деякі новіші технології, які спростили та ускладнили діловий ландшафт, зокрема електронну пошту, соціальні медіа та мобільні телефони.
Деталі спілкування
Будь-яка форма спілкування вимагає відправника та одержувача. Це комунікація 101. Однак на уроках спілкування часто не викладають те, що якщо відправник повідомлення бере на себе основну частину відповідальності за забезпечення ефективності спілкування, швидше за все, воно буде. Перспектива, яку "вони просто не зрозуміли", не є ефективним підходом. Коли відправники беруть на себе відповідальність за те, щоб їх повідомлення ефективно передавалися цільовій аудиторії, їх шанс на успіх незмірно збільшується.
Заявлена мета
Люди постійно спілкуються, знають вони це чи ні, за допомогою вербальних та невербальних каналів. Але коли вони планують спілкування, вони можуть збільшити шанси на те, що ділові комунікації будуть найбільш ефективними. Перш ніж брати участь у спілкуванні з аудиторією, незалежно від її розміру, визначте, якою буде мета спілкування. Це інформувати, переконувати, продавати, впливати? Про що? Визначення бізнес-цілей є критично важливою відправною точкою.
Потреби аудиторії
Ділові комунікатори завжди мають бажану аудиторію. Чітке визначення цієї аудиторії та знання якомога більше про неї може допомогти зробити комунікації найбільш ефективними. З огляду на мету спілкування та аудиторію, що аудиторія повинна знати? Які заперечення чи запитання можуть бути у аудиторії? Відповіді на ці запитання можуть допомогти діловому комунікатору скласти ключові повідомлення, покликані подолати розрив між ціллю спілкування та потребами аудиторії.
Кілька каналів
Рекламодавці давно вимірюють давність, частоту та охоплення як складові ефективної рекламної комунікації. Ділові комунікатори можуть враховувати ті самі міркування, що й вони, працюючи, передаючи повідомлення ключовій аудиторії. Чим ширше охоплення або розповсюдження повідомлення, тим частіше повідомлення надсилаються і чим недавніше приймач почув повідомлення, тим більша ймовірність того, що це зробить вплив. Недостатньо лише один раз передати повідомлення. Ділове спілкування повинно включати чітко розроблений план спілкування, який триває протягом певного періоду, та включати різноманітні методи передачі повідомлення.
Нові ЗМІ
Кожен бізнес не повинен бути в Twitter, але кожен бізнес-комунікатор повинен бути знайомий з широким спектром комунікаційних інструментів, доступних для спілкування з цільовою аудиторією. Нові засоби масової інформації не замінюють традиційні варіанти - вони просто надають більше можливостей. Це може стати досить складним, але це відкриває додаткові можливості для ділових комунікаторів для зв’язку з аудиторією у різноманітних налаштуваннях пасивними та інтерактивними способами.
