На робочому місці можна очікувати конфлікту між менеджерами, і це не обов'язково погано. Насправді, при правильному управлінні конфліктом можуть виникнути нові ідеї, вдосконалення процесу та навіть зміцнення відносин. Організації можуть вжити заходів, щоб допомогти менеджерам ефективно вирішити конфлікт, щоб він став позитивною, а не негативною силою в організації.
Конфлікт може бути добрим
Конфлікт, навіть між менеджерами, може бути корисним для організацій, вважає Картер Макнамара, MBA, доктор філософії. Конфлікт неминучий і очікуваний - насправді команди завжди проходять стадію "штурму", яка в підсумку при ефективному управлінні призводить до підвищення ефективності. Макнамара каже, що конфлікт може допомогти підняти та вирішити проблеми, активізувати людей, допомогти менеджерам вчитися та отримувати користь від відмінностей. Конфлікт стає проблематичним лише тоді, коли ним не ефективно управляти.
Що призводить до конфлікту
Між менеджерами може виникнути конфлікт із різних проблем. Погана комунікація - ключова причина. Коли менеджери неефективно спілкуються або роблять висновки, може виникнути конфлікт. Конфлікт через обмежені ресурси - персонал та бюджет - також може призвести до конфлікту. Інші джерела конфліктів можуть бути просто міжособистісними - різні стилі особистості, різні стилі керівництва та нездатність бачити чужу перспективу.
Менеджери по-різному обробляють конфлікти
Керівники мають різні підходи до конфліктів і по-різному вирішують ці ситуації. Кеннет Томас і Ральф Кілманн, експерти з управління, виділили п'ять стилів боротьби з конфліктами в 1970-х. Вони є конкурентоспроможними, спільними, компромісними, пристосованими та уникаючими. Очевидно, що коли менеджери мають різні стилі вирішення конфліктів - або навіть однаковий стиль - ситуації можуть посилюватися. Визнання різних стилів та способи ефективного спілкування з менеджерами, які демонструють кожен із стилів, може допомогти менеджерам досягти більш позитивних результатів.
Лідери можуть допомогти
Лідери організацій та управління персоналом можуть зіграти важливу роль, допомагаючи менеджерам навчитися ефективно боротися з конфліктами, вважає Лін Гренсінг-Пофал, консультант із питань комунікацій та автор "Основ людських ресурсів". Вони можуть вживати заходів, щоб надати можливості для побудови та зміцнення відносин між менеджерами в нефінансових умовах. Вони можуть забезпечити тренінг для менеджерів щодо ефективного спілкування, зокрема щодо того, як вирішити конфліктні ситуації. І, що важливо, вони можуть самі подати гарний приклад і слугувати взірцем для керівників.
Опитування конфлікту
Часто, коли конфлікт виникає, його швидко вирішують, а іноді ігнорують, і сторони в конфлікті рухаються далі. Більш здоровий підхід - це дефініція конфлікту. Що було причиною конфлікту? Як було вирішено конфлікт? Що вдало зробили менеджери у вирішенні конфлікту? Що вони могли зробити краще? Навчання з кожної ситуації може допомогти наступній ситуації вирішитись ефективніше.
